IT är innovation och innovation är IT
IT FÖRÄNDRAR INNOVATIONSPROCESSEN - Informationstekniska framsteg är inte bara innovationer i sig själva, de möjliggör helt nya innovationsprocesser. Vinnarna är de som lyckas kapitalisera på IT-förmågan och tar ledningen i en tid där innovationskraften baserar sig på experimenterande med information och att kunna dela den informationen med varandra.
Det har alltid varit ett stort gap mellan företag som anammar ny teknik och företag som tvekar. Digitaliseringen har ökat det gapet ytterligare och enligt MIT Sloan School of Management, visar undersökningar att det fortsätter att växa. Bra ledare får ut bra nytta av IT men lysande ledare hämtar ut riktigt stor nytta.
Pris är vad du betalar, värde är vad du får
De företag som halkar efter förbiser IT:s möjlighet att skapa kundvärde. Här står "I" i CIO inte för "information" utan betyder "infrastruktur". En infrastruktur som liksom byggnader och möbler bara ska fungera och kosta så lite som möjligt. Vad skulle hända om "I" istället stod för "Innovation"?
Framgångsrika företag däremot tänker först på vilket värde man vill skapa för kunder och i nästa steg på hur IT kan hjälpa till att realisera det. De ser inte på informationsteknik som ett hjälpmedel för att hantera information utan som ett verktyg för att utveckla människor, relationer, processer och affärer.
I en dynamisk och konkurrentutsatt miljö söker vi konstant efter differentiering, värdeökning, kostnadseffektivitet, sätt att stärka varumärket - helt enkelt saker som förändrar kundupplevelsen radikalt och positivt. Frågan blir då: Vilka är de medier, vilka är de verktyg och tekniker, vilka är de resurser som hjälper oss att bli innovativt unika?
IT är din bästa och sämsta pådrivare
På lång sikt kommer vår konkurrensfördel att vara direkt kopplad till vår innovationsförmåga och vi påstår att i den tid vi nu lever, är informationstekniken den viktigaste möjliggöraren för innovation. Den har redan radikalt, och många gånger även smärtsamt, skapat nya möjligheter och utmaningar i branscher som till exempel musik, bank, tidning, utbildning, kommunikation med mera.
Förutom att IT-baserade uppfinningar är innovationer i sig så ser vi en ny och spännande trend växa fram. Nämligen hur IT förändrar innovationsprocessen i sig. Vi ser det i fler och fler av de företag som nu ligger i framkant och på det sätt de utvecklar sin innovationsförmåga. Ett exempel är förmågan att experimentera och trimma affärsprocesser och kundnytta.
Amazon och Google visar vägen
IT-stött experimenterande är idag vanligt i företag som till exempel Amazon, som regelbundet utför så kallade "A/B experiment". Jämförelse av två webbsidor med samma innehåll men i olika utföranden till olika besökare, ett test som momentant levererar mätresultat av kundupplevelse och avslut. På liknande sätt gör Google 200-300 experiment dagligen i syfte att förbättra användarvänlighet och informationsrelevans.
En källa för affärsutveckling
Men det är inte bara business-to-consumer-företag, som Amazon och Google, som i realtid analyserar kundinformation. Managementkonsulten McKinsey publicerade den här veckan en rapport som visar att även business-to-business-företag nu snabbt tar till sig den nya tekniken.
Ett exempel är Spotfire. En analytisk applikation och svenskstartat tjänsteföretag, som visualiserar och hjälper företag att se marknadstrender och nya beteendemönster i omfattande och komplexa data. Företaget har dessutom en öppen utvecklingscentral med blogg, nätverk och webbsändningar där användarnas delaktighet är en del av slutprodukten. Tillsammans delar de information och utvecklar Spotfire.
Analog eller digital
Många företag är som finkalibrerade analoga klockor. Om jag vill göra om den analoga klockan till en digital, så skulle jag säkert kunna öppna den, ta några integrerade kretsar från en digital klocka och på något sätt sätta in dem en i taget på rätt plats. Men det skulle troligtvis inte göra att den höll tiden bättre och det är ju inte så här vi bygger bra digitala klockor.
Men ofta tror vi att vi på motsvarande sätt kan göra om företag som baserar sig på förra århundradets tankemönster. Att lägga till några lyckade digitala funktioner en och en och tro att vi får en ny IT-innovativ organisation.
Det som behövs är kunskap och helhetssyn om hur alla delar passar ihop - affär, processer, information och teknik. Låter det som en uppgift och utmaning för en verksamhetsarkitekt?
Var vill du befinna dig
På bergets topp för att du tagit dig tid att utnyttja ny teknik till att testa dig fram till vilka innovationer och affärsmodeller som håller? Eller i bakvattnet, därför att du var alltför upptagen med att hålla fast vid dina nuvarande erbjudanden och såg IT som enbart en kostnadsmassa. Vi är övertygade om att nya, revolutionerande innovationer föds fram ur vidsynt och experimentellt utforskande där IT är en självklar framgångsfaktor.
Robert Elm och Peter Tallungs, IRM
2010-05-22
www.trendspaning.se